Cum funcționează mecanismul chargeback pentru returnarea banilor în caz de fraudă sau probleme cu comercianții online

Dacă ați fost victima unei fraude la plată cu cardul sau aveți o dispută cu un comerciant online care nu vă trimite produsele cerute, vă puteți recupera banii. Trebuie să vă adresați băncii care v-a emis cardul cu care ați plătit și să completați o cerere de refuz de plată, la care alăturați documente justificative.

În funcție de tranzacție, băncile au termen de 30 de zile să vă răspundă. În România, potrivit specialiștilor, valoarea cererilor pentru refuz de plată se ridică la câteva sute de mii de euro anual.

Cunoscut sub numele de chargeback sau refuz la plată, mecanismul financiar oferă posibilitatea să vă recuperați banii dacă nu ați primit produsele pe care le-ați plătit sau nu vă înțelegeți cu comerciantul de unde ați făcut cumpărăturile.

În funcție de tranzacțiile pe care le contestați, termenele în care vă puteți adresa băncii variază între 4 și 6 luni, în cazul produselor care nu au fost livrate.

Pentru început, băncile vă cer să ajungeți la o înțelegere cu magazinul. După aceea vor începe procesele de recuperare a banilor. Puteți cere bani, inclusiv, pentru plățile dublate, adică ați plătit de mai multe ori același produs sau pentru biletele de avion, în cazul unor zboruri anulate.

În momentul în care ați luat legătura cu banca emitentă a cardului, este nevoie să completați o cerere tip, care va fi analizată de angajații băncii. În funcție de specificul tranzacției – fie ați plătit din greșeală de două ori același produs, nu ați primit serviciile pe care le-ați cerut sau produsele nu corespund descrierii – trebuie să puneți la dispoziție mai multe documente justificative. Ele pot fi facturi, bonuri, chitanțe de POS, extrase de cont, e-mailuri pe care le-ați schimbat cu comerciantul. Serviciul pus la dispoziție de bănci este gratuit, iar specialiștii recomandă să cereți ajutor atunci când aveți parte de situații neplăcute. În general, băncile vor răspunde în cel mult 30 de zile.

Mare atenție însă și de unde vă faceți cumpărăturile! Specialiștii recomandă să verificați site-urile înainte să plătiți diferite produse. Există și situații în care băncile NU pot iniția procesul de recuperare a banilor, atunci când clientul a oferit acces la informații confidențiale, cum ar fi PIN-ul cardului.

Numărul cererilor de refuz la plată este redus, pentru că multe cumpărături încă se fac cu bani jos și nu prin transfer bancar.