Microsoft investighează o problemă cunoscută care declanșează erori de „Produs Dezactivat” pentru clienții care utilizează aplicațiile Microsoft 365 Office.
Potrivit rapoartelor online ale utilizatorilor de pe Reddit și de pe site-ul comunității proprii Microsoft, utilizatorii afectați au primit în mod aleatoriu aceste erori de „Produs Dezactivat” în aplicațiile Office, provocând confuzie și disrupții.
Conform explicațiilor Redmondului prezentate într-un document de suport publicat joi, aceste probleme provin din modificările de licențiere inițiate de administratori.
Mai exact, problema cunoscută apare atunci când se mută utilizatorii între grupuri de licențiere (inclusiv grupuri Azure Active Directory sau grupuri de securitate sincronizate local) sau când se schimbă abonamentele utilizatorilor, cum ar fi trecerea de la o licență Office 365 E3 la o licență Microsoft 365 E3.
De asemenea, aceasta poate fi declanșată atunci când administratorii elimină și re-adăugă utilizatori în grupuri de licențiere, ajustează setările de licență sau planul de servicii, sau activează/dezactivează planul de serviciu „Ultima versiune a aplicațiilor Desktop” în cadrul abonamentului Microsoft 365.
Pentru a rezolva această problemă de dezactivare, clienții pot da clic pe butonul „Reactivează” din bannerul de eroare și să se autentifice atunci când sunt solicitați. Alternativ, aceștia se pot deconecta din toate aplicațiile Microsoft 365, le pot închide și le pot reporni înainte de a se reautentifica.
Dacă problema persistă, utilizatorilor li se recomandă să contacteze administratorii lor pentru a verifica dacă abonamentul Microsoft 365 a expirat. Administratorii pot verifica detaliile abonamentului în cadrul portalului de management al abonamentelor Microsoft 365.
Pentru depanare suplimentară, Microsoft sfătuiește utilizatorii cu cazuri de suport deschise să furnizeze date de diagnosticare inginerilor săi, colectate folosind Instrumentul de Diagnosticare a Licențierii Office, care poate ajuta la găsirea cauzei principale a problemelor legate de licențiere.
Utilizatorii afectați sunt de asemenea îndrumați să furnizeze inginerilor de suport jurnalele stocate în directorul %temp%/diagnostics.
Deși Microsoft nu a împărtășit încă o cronologie pentru o soluție, echipa sa de inginerie investighează activ această problemă cunoscută. Compania încurajează utilizatorii și administratorii afectați să monitorizeze canalele sale de suport pentru actualizări.
Luna trecută, Microsoft a oferit și o soluție temporară pentru o problemă cunoscută care afectează clienții Microsoft 365 și care cauzează blocarea sau înghețarea Outlook-ului clasic la copierea textului.
În septembrie, compania a remediat o altă eroare care ducea la blocarea aplicațiilor Microsoft 365 (de exemplu, Outlook, Word, Excel, OneNote) atunci când se tastă sau se face verificare ortografică a unui text.
Microsoft spune că nu folosește datele dvs. de Word, Excel pentru antrenamentul AI
Remedierea Outlook-ului Microsoft rezolvă înghețările la copierea textului
Actualizările Windows 11 24H2 sunt blocate pe unele PC-uri din cauza problemelor audio
Microsoft spune că Auto HDR cauzează blocări ale jocurilor pe Windows 11 24H2
CISA ordonă agențiilor federale să-și securizeze chiriașii Microsoft 365
Leave a Reply