Comisia Federală de Comerț a depus o plângere în instanța federală din SUA împotriva Adobe și a doi executivi, Maninder Sawhney și David Wadhwani, pentru practici înșelătoare legate de planurile lor de abonament.
Acuzațiile împotriva gigantului software și a executivilor săi includ încălcări ale Legii privind Restabilirea încrederea cumpărătorilor online (ROSCA) prin neîndeplinirea obligației de a divulga în mod clar termenii esențiali și de a nu furniza un mecanism simplu de anulare.
Defendanții Sawhney, Vicepreședinte Senior al Pieței Digitale și Vânzărilor la Adobe, și Wadhwani, Președinte al Diviziei de Media Digitală la Adobe, sunt acuzați că știau despre aceste încălcări și au continuat aceleași practici ilegale.
FTC afirmă că prima încălcare în procesul de înregistrare are loc chiar înainte ca un utilizator să încerce anularea, deoarece Adobe ascunde, alegațiile conform cărora gigantul software ascunde detaliile planului de abonament „Anual Plătit Lunar” (APM), inclusiv taxa de reziliere anticipată (ETF).
„Conform plângerii, atunci când consumatorii achiziționează un abonament prin intermediul site-ului companiei, Adobe îi împinge pe consumatori către planul său de abonament „anual plătit lunar”, selectându-l în prealabil ca implicit,” se arată într-o declarație de presă a FTC.
„Adobe arată în mod proeminent costul „lunar” al planului în timpul înregistrării, dar ascunde taxa de reziliere anticipată (ETF) și suma sa, care reprezintă 50% din plățile lunare rămase atunci când un consumator anulează în primul an.”
Divulgările ETF ale Adobe sunt ascunse pe site-ul companiei în caractere mici sau solicită consumatorilor să planeze deasupra unor pictograme mici pentru a găsi divulgările.
Când încearcă să anuleze un abonament Adobe, FTC afirmă că procesul este complex și conceput pentru a descuraja consumatorii să-și anuleze abonamentele. Pentru a agrava lucrurile, FTC susține că serviciul clienți al Adobe a împiedicat în mod intenționat încercările, ducând la facturare continuă.
Mai întâi, clienții trebuie să găsească pagina de gestionare a contului, să facă clic pe „Gestionați planul” printre diferite opțiuni similare cum ar fi „Editare facturare și plată” și să apese butonul „Anulați planul dvs.”. Cu toate acestea, acest lucru nu anulează abonamentul lor.
În schimb, sunt forțați să reintroducă parola chiar dacă sunt deja conectați și apoi sunt direcționați către o pagină obligatorie de feedback pentru a furniza motivele anulării lor. Acea pagină afișează în mod proeminent taxa de reziliere anticipată în font roșu, aproape ca o descurajare.
Dacă utilizatorii încearcă să anuleze contactând serviciul clienți al Adobe, FTC susține că apelurile și conversațiile sunt adesea abandonate sau întrerupte, iar consumatorii sunt transferați între mai mulți reprezentanți care solicită toate informațiile de la început.
FTC a primit mai multe rapoarte de la persoane care pretind că, în ciuda parcurgerii procesului de anulare, Adobe a continuat să le taxeze.
Plângerea depusă de FTC la Curtea de District a Districtului de Nord al Californiei solicită instanței să impună mai multe forme de remedii împotriva Adobe și a celor doi executivi ai săi.
Recent, Adobe a fost criticată pentru limbajul din termenii săi de utilizare, care indica că conținutul clienților ar fi accesat pentru a antrena AI sau a efectua scanări de securitate.
Această reacție a dus compania să schimbe limbajul din TOS pentru a explica mai bine modul în care datele vor fi utilizate și pentru a confirma că nu vor fi folosite pentru AI.
BleepingComputer a contactat Adobe pentru a obține o declarație cu privire la acțiunea FTC, dar nu a primit un răspuns până la momentul publicării.
Leave a Reply